¿Cómo puedo recibir soporte técnico si tengo problemas con Moodle?

Para recibir soporte técnico si tienes problemas con Moodle, utilizamos Freshdesk, una plataforma que ofrece herramientas como Knowledgebase (FAQ) y sistema de tickets para ayudarte. Aquí te explicamos cómo puedes usarlas:

Knowledgebase (Base de conocimientos) o FAQ:

• La base de conocimientos es una sección donde encontrarás artículos y guías útiles que pueden solucionar tus problemas comunes con Moodle.
• Para acceder a la base de conocimientos, puedes visitar nuestro sitio de soporte y buscar tus problemas específicos. Por ejemplo, si tienes problemas para enviar una tarea en Moodle, puedes buscar "cómo enviar una tarea en Moodle" en la barra de búsqueda de la base de conocimientos.
• Una vez que encuentres el artículo relevante, léelo detenidamente para comprender la solución propuesta. Si tienes dudas, puedes dejar un comentario en el artículo o enviar un ticket para obtener ayuda adicional.

Sistema de tickets:

Si no encuentras una solución en la base de conocimientos, puedes enviar un ticket a nuestro equipo de soporte técnico.

Acceso al sistema de tickets:

• Para acceder al sistema de tickets, visita nuestro sitio de soporte técnico en Freshdesk. Allí encontrarás un formulario de tickets donde puedes describir tu problema y enviarlo a nuestro equipo de soporte.
• Una vez en la plataforma de Freshdesk, busca y selecciona la opción "Enviar un ticket" o "Crear un nuevo ticket". Esto te llevará al formulario de tickets donde podrás detallar tu problema.

Rellenar el formulario de tickets:

• En el formulario de tickets, se te pedirá que ingreses información relevante sobre tu problema. Esto puede incluir el tipo de problema que estás experimentando, una descripción detallada del problema, cualquier mensaje de error que hayas recibido y cualquier paso que hayas intentado para resolver el problema.
• También se te puede solicitar que adjuntes archivos, como capturas de pantalla o documentos relevantes, que ayuden a nuestro equipo a comprender mejor tu problema.

Enviar el ticket:

• Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en "Enviar" para enviar tu ticket a nuestro equipo de soporte.
• Enviado el ticket, recibirás una confirmación de que tu ticket ha sido recibido y se te proporcionará un número de ticket único para hacer referencia en futuras comunicaciones sobre el problema.

Seguimiento del ticket:

• Después de enviar tu ticket, podrás seguir su progreso desde tu cuenta de Freshdesk. Podrás ver el estado actual de tu ticket (abierto, en espera, resuelto, etc.) y cualquier respuesta o actualización proporcionada por nuestro equipo de soporte.

Para crear un nuevo ticket de soporte haz clic aquí.